В результате сбоя оплачена неделя, а не месяц

Здравствуйте!
Сегодня я продлевала аккаунт ПРО и вместо месяца оплата зачислена за неделю - из-за какого-то технического сбоя в работе сайта. Прошу помочь мне исправить эту ситуацию - либо вернуть 400 р. обратно на счет, либо, что предпочтительнее, за оставшиеся 380 р  продлить ПРО на месяц.

Также куда-то пропала возможность переводить деньги с QIWI-кошелька (есть только с терминала, что мне не подходит), и кроме того, попытки перевести средства с банковской карты тоже не получаются, безо всяких объяснений в чем ошибка.